Política de Privacidad - Chat SMF

Fecha de última actualización: 17/05/2025

En CHAT SMF, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información que nos proporcionas al interactuar con nuestros servicios a través de canales como WhatsApp Cloud API, únicamente con fines de atención al cliente.

1. Recopilación de información

ScopyLabs no recopila información personal sensible de forma automatizada ni para fines comerciales. Únicamente se utilizarán los datos necesarios para poder brindar una atención oportuna y adecuada, como:

• Nombre
• Número de teléfono (provisto al usar WhatsApp)
• Información contextual del mensaje (por ejemplo, ubicación cuando se reporta un bache, si el usuario lo decide voluntariamente)

No se recopilará información adicional sin consentimiento explícito.

2. Uso de la información

Los datos obtenidos a través de WhatsApp serán utilizados exclusivamente para:

• Responder a solicitudes de atención al cliente
• Dar seguimiento a reportes ciudadanos relacionados con infraestructura
• Proporcionar información útil sobre los servicios que ofrece ScopyLabs o sus aliados institucionales

No usamos la información con fines publicitarios ni comerciales. No enviamos campañas de marketing ni boletines masivos.

3. Conservación de datos

La información recabada será conservada solo durante el tiempo necesario para atender la solicitud. Posteriormente, será eliminada de nuestros registros de forma segura.

4. Seguridad

En ScopyLabs estamos comprometidos con la seguridad de tu información. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, alteración o pérdida.

5. Uso de terceros y enlaces externos

No compartimos información personal con terceros. En caso de que debamos canalizar tu solicitud a una dependencia gubernamental o institución aliada, se te informará previamente.

Nuestro sitio web o plataformas pueden contener enlaces a sitios externos. ScopyLabs no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios.

6. Derechos del usuario

Tienes derecho a:

• Conocer qué información tenemos de ti
• Solicitar su modificación o eliminación
• Revocar tu consentimiento para el uso de tus datos

Puedes ejercer estos derechos en cualquier momento escribiéndonos a: luis@chatsmf.online

7. Cambios a esta política

ScopyLabs se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Se recomienda revisarla periódicamente. Cualquier cambio será notificado mediante los canales oficiales.